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企業(yè)網(wǎng)站的主要功能
作者：佚名 日期：2002-2-27 字體：[大] [中] [小]
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(www.marketingman.net 馮英健)
網(wǎng)站不僅代表著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站建設(shè)的水平對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果有直接影響。有調(diào)查表明，許多知名企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平與企業(yè)的品牌形象很不相稱，功能也很不完善，甚至根本無法滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的基本需要，這種狀況在一些中小企業(yè)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為突出。那么，怎樣才能建設(shè)一個真正有用的網(wǎng)站呢？
要回答這個問題，首先應(yīng)該對企業(yè)網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)的功能有一個全面的認(rèn)識。建設(shè)一個企業(yè)網(wǎng)站，不是為了趕時髦，也不是為了標(biāo)榜自己的實(shí)力，重要的在于讓網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，讓網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道。網(wǎng)站的功能主要表現(xiàn)在八個方面：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售。
品牌形象。網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。
產(chǎn)品/服務(wù)展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。 信息發(fā)布。網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強(qiáng)有力的宣傳工具。
顧客服務(wù)。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實(shí)時回答顧客的咨詢等等。
顧客關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與，不僅可以開展顧客服務(wù)，同時也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系。
網(wǎng)上調(diào)查。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。
網(wǎng)上聯(lián)盟。為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系，沒有網(wǎng)站，合作就無從談起。
網(wǎng)上銷售。建立網(wǎng)站及開展一網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的之一是為了增加銷售，一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道。
當(dāng)一個企業(yè)在規(guī)劃自己的網(wǎng)站是，首先應(yīng)明確建站的目的，然后還要對網(wǎng)站功能需求進(jìn)行分析，網(wǎng)站的功能也決定了網(wǎng)站的規(guī)模和需要投入的資金�，F(xiàn)實(shí)中的情形是，有的企業(yè)并不清楚網(wǎng)站的目的，也不了解需要哪些功能，卻往往注重一些實(shí)際價值不高的內(nèi)容，如網(wǎng)頁美觀性、價格等等，由于網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)先天不足，結(jié)果既浪費(fèi)了金錢，又貽誤了時機(jī)，如果對網(wǎng)站功能和有充分的認(rèn)識，可以少走很多彎路。